Refund policy

Grupo Empresarial Indupanela SAS, identificada con NIT 901937863, establece la siguiente política de devoluciones y reembolsos en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho: el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe notificarse por escrito a contacto@grupoindupanela.com indicando el número de pedido. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.

Productos con defecto o daño en el envío

Si el producto llega dañado, incompleto o en mal estado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías del producto y el empaque, a contacto@grupoindupanela.com. Asumimos el costo de reposición o reembolso, sin costo adicional para el cliente. Por tratarse de un producto alimenticio, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo defecto de fábrica evidente.

Excepciones al derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el retracto en productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene y protección de la salud, una vez el empaque haya sido abierto.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.